Manutenção Pabx Intelbras

Manutenção de Pabx Intelbras

O PABX é parte vital da comunicação de uma empresa, a Intelbras sendo líder na LATAM em PABX e sistemas de telefonia, está presente em praticamente todas as empresas brasileiras. Apesar da incrível qualidade de seus equipamentos, não é imune à defeitos. E quando a central de telefonia para de funcionar, o caos se instaura: chamadas não atendidas, vendas perdidas, cobrança em todos os setores.

A M2 Tecnologia atua desde 2006 com manutenção e reparo de PABX Intelbras. Um dos diferenciais é que em todo esse tempo nos especializamos em equipamentos da linha Intelbras e trabalhamos apenas com ela. Ao longo desses anos encontramos os mais diversos tipos de problemas e falhas nos PABXs, desde configuração, infraestrutura, até mesmo firmwares defeituosos do PABX defeituosos de fábrica.

Essa experiência nos mostrou que a manutenção dos PABX da Intelbras é algo extremamente viável, pois nem todo problema em um PABX significa que a central precisa ser substituída ou reparada. E quando é necessário a manutenção do pabx o custo é extremamente inferior ao um novo.

Em muitos casos, a origem do defeito da central telefônica está na programação, na alimentação elétrica ou nos equipamentos da operadora que estão ligados no PABX.

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Principais defeitos dos PABXs Intelbras

Ao longo dos anos, encontramos diversos tipos de problemas em centrais PABX Intelbras. Alguns dos mais comuns são:

Pabx não recebe ligações
Pabx não faz ligações externas
Telefone Terminal Inteligente reiniciando ou desligando
Fonte do pabx com defeito
Pabx travando ou reiniciando (comum em pabxs da linha Impacta)
Falhas após quedas de energia
Problemas na configuração
Placas de ramais e tronco queimadas
Ramal sem ring

Apesar dos sintomas muitas vezes serem semelhantes, a causa pode ser completamente diferente.

Como por exemplo um Pabx que não recebe ligações externas, mas recebe ligações internas a causa pode ser a linha telefônica ou uma placa de tronco.

Já um PABX que não recebe ligações externas e tampouco recebe ligações internas a causa pode ser uma fonte defeituosa.

O que aprendemos em anos de manutenção de PABX Intelbras

Depois de anos trabalhando diretamente com centrais telefônicas, alguns padrões aparecem com frequência nos atendimentos.

Um dos principais é que o sintoma apresentado pelo PABX nem sempre indica diretamente onde está o defeito.

Por exemplo, quando uma empresa informa que o PABX está reiniciando, é necessário investigar a alimentação da central antes de concluir que existe um problema na placa principal.

Quando um ramal não funciona, precisamos determinar se a falha está no aparelho, no ponto físico, no cabeamento, na placa ou na configuração.

Da mesma forma, uma empresa que não consegue receber ligações pode ter um problema na linha da operadora, na programação ou em algum componente do PABX.

Essa diferença entre sintoma e causa é uma das partes mais importantes de uma manutenção bem executada.

Manutenção de PABX Intelbras

Reparo do PABX em até 1 hora

Somos técnicos especializados em PABX Intelbras. Realizamos a manutenção, configuração e suporte técnico para toda a linha de PABX da Intelbras, do analógico ao VoIP. Nossa equipe é certificada e trabalha para reestabelecer o funcionamento da sua central telefônica com rapidez e segurança, com visita técnica em até 1 hora em São Paulo.

Como diagnosticamos um PABX Intelbras

Antes de realizar qualquer alteração no PABX, procuramos entender exatamente o problema apresentado.

O diagnóstico pode envolver a central, seus componentes e toda a infraestrutura relacionada à telefonia.

Entendemos o sintoma

Primeiro identificamos como a falha acontece.

Fazemos algumas perguntas que ajudam a direcionar o diagnóstico:

O problema acontece em todos os ramais?
Apenas um ramal foi afetado?
O problema ocorre somente nas ligações externas?
O PABX está reiniciando?
A falha começou depois de uma queda de energia?
Alguma configuração foi alterada recentemente?
A falha acontece sempre ou é intermitente?

Essas informações ajudam a determinar quais componentes devem ser testados.

Isolamos a falha

Depois de entender o comportamento do equipamento, realizamos testes para descobrir em qual ponto da estrutura o problema está ocorrendo.

O objetivo é separar o problema em partes: central, placa, ramal, linha, cabeamento, alimentação ou configuração.

Verificamos a infraestrutura

Dependendo do problema, a análise pode envolver:

PABX;
placas;
fonte de alimentação;
Terminais Inteligentes;
telefones;
ramais;
cabeamento;
rede elétrica;
linhas telefônicas;
modem ou equipamento da operadora;
configurações da central.

Definimos o procedimento

Somente depois de identificar a provável origem da falha definimos se será necessária uma configuração, reparo, substituição de componente ou outro procedimento.

Dessa forma, evitamos alterações desnecessárias e reduzimos o risco de transformar um problema simples em um problema maior.

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Manutenção de PABX Intelbras: configuração ou reparo físico?

De forma geral, os problemas encontrados em um PABX Intelbras podem ser divididos em dois grandes grupos: problemas de configuração e problemas físicos.

Essa distinção é importante porque muitos problemas podem ser resolvidos sem a necessidade de reparar a placa ou substituir toda a central.

Problemas de configuração

Uma parte dos atendimentos está relacionada à programação da central.

Dependendo do problema, pode ser necessário:

reconfigurar o PABX;
corrigir ramais;
configurar linhas externas;
ajustar regras de discagem;
alterar grupos de ramais;
revisar permissões;
corrigir configurações de atendimento;
restaurar parâmetros;
resetar o PABX e refazer sua configuração.

Uma configuração incorreta pode fazer com que o equipamento aparente estar com defeito quando, na realidade, a falha está apenas na programação.

Por isso, resetar o PABX deve ser uma decisão técnica, e não simplesmente o primeiro procedimento realizado diante de uma falha.

Reparo de placas e componentes

Quando o diagnóstico identifica uma falha física, pode ser necessário reparar ou substituir o componente defeituoso.

Entre os componentes que podem apresentar problemas estão:

fontes de alimentação;
placas de ramais;
placas de linhas;
interfaces;
módulos de expansão;
componentes eletrônicos da central.

A fonte de alimentação merece atenção especial.

Quando uma fonte apresenta problemas, o PABX pode desligar, reiniciar ou simplesmente deixar de funcionar.

Em determinadas situações, o reparo ou a substituição da fonte pode recuperar o funcionamento da central sem que seja necessário substituir todo o PABX.

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Perguntas frequentes sobre manutenção de PABX Intelbras

Vocês fazem manutenção de PABX Intelbras?

Sim. A M2 Tecnologia atua desde 2006 com manutenção, diagnóstico, configuração e reparo de PABX Intelbras.

Quais modelos de PABX Intelbras vocês atendem?

Atuamos com diferentes modelos e linhas Intelbras. Entre elas estão Impacta, Conecta e Modulare. A possibilidade de manutenção depende do modelo e das condições do equipamento.

Meu PABX Intelbras está reiniciando. Preciso trocar a central?

Não necessariamente. O reinício pode estar relacionado à fonte, alimentação elétrica, placas, configuração ou outros componentes. O diagnóstico é necessário antes de determinar a causa.

Meu PABX não recebe ligações. O problema está na central?

Não necessariamente. A falha também pode estar na linha externa, configuração, placa, cabeamento ou equipamento da operadora.

É possível recuperar um PABX Intelbras antigo?

Na maioria dos casos, sim. A possibilidade depende do modelo, defeito, estado do equipamento e disponibilidade de componentes.

Resetar o PABX resolve os problemas?

Nem sempre. O reset pode corrigir determinados problemas de configuração, mas também pode apagar uma programação que ainda seja necessária. Por isso, deve ser realizado somente depois de avaliar a situação.

Vale mais a pena reparar ou trocar o PABX?

Depende do defeito e das necessidades da empresa. Um diagnóstico permite comparar o custo e a viabilidade do reparo com alternativas de substituição ou modernização.

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dúvidas mais comuns

Qual o valor da visita técnica?

O valor da visita técnica varia conforme o equipamento, o modelo do Pabx, a quantidade de ramais e linhas.

Pois em cada caso é um grau de dificuldade diferente.

Por isso o valor de reparo de um Pabx da Intelbras com 2 Linhas é diferente de um Pabx com 90 linhas digitais.

É cobrado taxa de deslocamento ou Km rodado?

Não. Não é cobrado taxa de deslocamento, ou km rodado ou hora adicional. No valor da visita técnica de manutenção do pabx está incluso todos os custos de deslocamento

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos dinheiro, cartão de crédito, ou débito. Disponibilizamos também pagamento via boleto*

*Sujeito a análise

Quanto tempo de garantia tem o serviço?

O prazo de garantia varia conforme o serviço efetuado que pode ser de 30 dias para programações ou 01 ano, quando ocorre a substituição de peças, por exemplo. Mas isso deixamos tudo muito bem explicado e documentado

O defeito vai ser resolvido na hora?

Provavelmente sim! De cada 10 visitas técnicas, 9 o problema é resolvido no primeiro contato. Pois o técnico de pabx, tem conhecimento suficiente para diagnosticar e resolver qualquer defeito e também ele leva placas para testes e trocas se necessário.

Quais equipamentos realizamos manutenção?

Trabalhamos com qualquer equipamento da marca INTELBRAS, não importa se é um Pabx pequeno com 1 linha ou um com mais de 300 ramais. Somos especialistas em toda a linha de Pabx da Intelbras

Será necessário trocar alguma peça ou placa?

Difícil falar com 100% de certeza. Quando você ligar faremos algumas perguntas para tentar diagnosticar o defeito e o técnico já ir com as placas para substituição. Mas não se preocupe só ocorre substituição ou troca de placas em menos de 30% dos chamados. Mas havendo a necessidade de substituição o técnico informa na hora ao responsável, qual a peça e o valor em questão. A troca só é realizada mediante aprovação. Somos 100% transparentes!

Qual o prazo de atendimento?

Temos a visita expressa onde o atendimento é realizado em até 1hora.

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