O Pabx é um equipamento fundamental para qualquer empresa, ele pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio.

Imagine que na sua empresa ou loja você tenha 30 pessoas, se você quiser que cada pessoa tenha um telefone em sua mesa para falar com clientes ou entre elas mesmas.

Sem um sistema de pabx é necessário que na empresa tenha 30 linhas telefônicas convencionais, uma para cada pessoa.

Isso é uma insanidade, pois o custo será altíssimo e o sistema será totalmente arcaico.

Imagine ainda que se cada vez que você precisar falar com alguém de outro andar ou que fique em outra sala, você tiver que se levantar e ir até lá, ou fazer uma ligação para o celular da pessoa ou mandar uma mensagem e esperar até ela visualizar o WhatsApp.

Ou pior ainda se você receber uma ligação no seu telefone fixo, o número que você divulga e está na sua mesa e você tiver que passar essa chamada pra outra pessoa.

O que você faz?

Levanta e chama a pessoa para atender na sua mesa ou anota o número da pessoa e fala que vai retornar mais tarde?

Quando encerra o expediente na sua empresa e o seu cliente te liga, a ligação vai ficar chamando até cair?

Se você já estiver em uma ligação, vai dar sinal de ocupado e você vai perder essa venda, pois o cliente o não espera e ele vai procurar outra pessoa.

O sistema de telefonia Pabx vem pra resolver todas essas dores da sua empresa.

Nos dias de hoje é possível afirmar categoricamente que sem um sistema de central telefônica do tipo pabx, é impossível prestar um atendimento de qualidade e eficiente.

Você vai sempre estar atrás do seu concorrente, prestando um atendimento de qualidade inferior, se não tiver uma central telefônica rodando 100%.

Com um PABX, é colocado em cada mesa um ramal, um aparelho de telefone convencional.

E as linhas telefônicas são instaladas diretamente na central pabx. O ramal é uma parte do PABX.

Para ficar mais fácil o entendimento vamos imaginar o pabx como uma caixa. A central telefônica pode ser dividida em duas partes: externa e interna.

A parte externa é onde ficam instaladas as linhas telefônicas, sejam da VIVO, CLARO, TIM ou Voip. Essas linhas são responsáveis por fazerem as ligações externas para outros locais, estados e países.

A parte interna é onde ficam os ramais, os ramais são como linhas telefônicas limitadas, que apenas se comunicam entre si mas sem custo nenhum

É o ramal da central telefônica que permite uma pessoa de um departamento efetuar uma chamada para outro ramal sem custo nenhum.

Agora interligando as duas partes da central telefônica, a interna e a externa podemos efetuar ligações externas diretamente do ramal, ou seja ligar para fora da empresa.

Facilidades

Mas ter um pabx instalado na sua empresa é apenas parte do problema resolvido, você precisa saber usar e extrair o máximo das suas funções do pabx para prestar o melhor atendimento possível.

O que torna o sistema de telefonia pabx indispensável e que te faz parar de perder dinheiro são as suas facilidades:

Transferência de Chamadas

Transbordo de ligações

Ura (Atendimento Digital)

Mensagem Noturna

Transferência de Chamadas

No seu escritório, empresa ou loja quando você receber uma ligação, com a facilidade da transferência de chamadas, você consegue transferir a ligação para outro ramal, que pode estar em outra mesa, sala ou até mesmo outra cidade.

Transbordo de ligações

E quando receber uma ligação, no momento da instalação ou configuração do pabx, é você quem determina onde as ligações vão tocar.

Você pode escolher que as ligações toquem primeiro no ramal da telefonista, caso o ramal esteja ocupado ou ela não atenda em até três toques as ligações transbordam ou seja, passam a tocar em outro ramal, por exemplo no financeiro ou vendas, assim você não perde nenhuma ligação.

Ura (Atendimento Digital)

Uma função interessantíssima é a Ura ou Unidade de Resposta Automática.

A Ura é aquela mensagem que você escuta quando liga para alguma empresa grande ou algum banco:

” Você ligou para o banco X, disque 1 para atendimento, 2 para rh e assim por diante”,

Todo sistema de pabx possui essa função e é muito simples de fazer essa configuração no pabx.

E não se deixe enganar que somente as grandes utilizam esse sistema, você no seu consultório, loja, empresa ou e-commerce, pode se utilizar desse artificio, para passar mais confiança para o seu cliente, mostrando uma aparência mais profissional, como de uma empresa grande.

Mensagem Noturna

Após o expediente também é possível colocar uma mensagem de atendimento informando que o expediente está encerrado por exemplo:

“Nosso horário de atendimento é das 8:00 às 18h”

Nesse mercado competitivo, isso é fundamental, pois assim quando seu cliente ligar fora do horário de expediente, não vai ficar esperando a chamada cair e ficar com a impressão de que sua empresa é desorganizada, onde não atendem o telefone.

Isso também é muito útil para quem atende pessoas de outras cidades ou estados, pois quando tiver algum feriado municipal, emendas de feriado e você fechar, seu cliente de outra cidade não vai saber e vai pensar que você não trabalha em útil.

Existem vários tipos de PABXs:

• Pabx Analógico
• Pabx digital
• Pabx Voip
• Pabx Hibrido

Pabx analógico

O pabx analógico é o modelo mais simples e convencional de pabx, é um pabx que se for utilizar as linhas analógicas convencionais, e cabeamento de telefone, é mais simples e com o menor custo.

Esse tipo de pabx é excelente para quem não quer gastar muito, ou não vai precisar de funções fora do convencional para a empresa.

O pabx analógico atende muito bem pequenos escritórios, consultórios e lojas, em geral estabelecimentos com até 4 linhas e 12 ramais.

Um ótimo exemplo de um excelente pabx analógico é a central telefônica Modulare + da Intelbras que é líder em telecom na américa latina

Embora existam vários tipos de pabx analógicos, alguns suportam mais de 100 ramais, mas não recomendo. Pois quando se tem essa estrutura você irá precisar de um sistema mais robusto e com mais opções de gerenciamento e configurações.

Pabx digital

O Pabx Digital tem todas as funções do pabx analógico, mas o grande diferencial dele é um sistema de linhas chamado “E1”.

Com esse tipo de linha digital, você pode ter até 30 linhas no seu pabx, mas o diferencial é essas linhas chegam com apenas dois fios que vem da rua.

Ou seja, em vez de você ter um monte de cabos, você tem apenas 2 que podem ligar até 30 linhas digitais, economizando e muito com infraestrutura e manutenção.

Hoje em dia com os valores atuais da telefonia se você possuir a partir de 06 linhas convencionais, é muito mais vantajoso em termos financeiros migrar para o sistema digital economizando e muito com as linhas.

Esse tipo de pabx também suporta as mesas operadoras, que são os chamados telefones ou ramais de telefonistas, são aparelhos grandes, com várias teclas que mostram os ramais de toda a empresa.

Pabx Voip

O Voip é um sistema de ligações pela internet, é a mesma tecnologia de quando fazemos uma ligação via WhatsApp, isso é um tipo de Voip.

O pabx Voip se utiliza das ligações via internet como seu diferencial

Pode ser um pabx físico como os demais, ou somente um software hospedado em um servidor ou na nuvem.

Um diferencial desse tipo de pabx é que os ramais não precisam ser físicos, ou seja, não precisam de instalação via cabo, você pode instalar um ramal no seu celular, computador, através de aplicativos e softwares disponíveis nas app store e na internet.

Quando te ligarem sua secretaria vai poder transferir as ligações da empresa para o seu ramal, que vai estar instalado no seu computador ou smartphone e você vai atender de onde estiver, seja da sua casa trabalhando home office ou de uma praia do outro do lado do mundo.

Também é possível utilizar telefones Voip, aparelhos parecidos com os convencionais, mas que são ligados na internet, via cabo ou wi-fi.

Pabx Hibrido

O pabx hibrido combina as funções dos 3 modelos anteriores, o pabx analógico, o pabx digital e o pabx Voip.

Ele é excelente para mesclar a segurança a e tradicionalidade dos sistemas convencionais com as funções inteligentes dos sistemas Voip.

Atualmente é o tipo de pabx mais utilizado nas pequenas e medias empresas.

Economia

Com o pabx correto, bem dimensionado e configurado você vai economizar e muito com ligações.

Fidelização de operadores

Bloqueio de ligações

Dimensionamento

Fidelização de operadoras

No pabx é possível fidelizar as operadoras, por exemplo, se suas linhas são Vivo em qualquer ligação interurbana o pabx já coloca automaticamente o DDD 015 nas ligações, evitando assim que alguém desavisado coloque o código de outra operadora e a conta venha um absurdo.

Bloqueio de ligações

Também se pode bloquear ramais para originar ligações ou colocar permissões de ligações para ramais.

Por exemplo, somente a diretoria faz ligações para celular e o operacional não, o ramal da copa não faz ligação externa, realiza somente chamadas de ramal para ramal.

Dimensionamento

Mas a maior economia vem do correto dimensionamento da quantidade de ligações efetuadas e operadoras utilizadas juntamente com o tipo de linha, E1 digital, Voip, etc. Pode até parecer confuso, mas na verdade é apenas trabalhoso dimensionar o pabx e os planos ideais.