Você já passou pela experiência de aguardar em linha durante o atendimento telefônico?
É comum enfrentar a espera, mas muitas vezes isso se torna estressante devido a músicas irritantes ou mensagens repetitivas.
No entanto, esse transtorno pode ser evitado com algumas medidas simples, transformando a espera em algo agradável.
Análise do tempo de espera
Antes de tudo, é importante realizar uma análise do tempo médio que os clientes levam para serem atendidos e, a partir disso, criar mensagens de espera adequadas.
É interessante envolver a área de marketing nesse processo criativo. Recomenda-se ter no mínimo três gravações diferentes, transmitindo informações sobre o diferencial da empresa, produtos, serviços, entre outros.
Escolha de uma trilha sonora adequada
Caso opte por uma mensagem acompanhada por uma trilha sonora, é preciso ter cautela na escolha.
Evite músicas óbvias que são comumente utilizadas pelas centrais de atendimento. Aproveite a criatividade e a inovação, mas lembre-se de não se limitar a apenas um estilo musical.
Personalização da mensagem de espera
Além de analisar o tempo de espera e escolher uma trilha sonora adequada, a personalização da mensagem de espera é outro aspecto importante para tornar a experiência do cliente ainda mais positiva.
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