Toda vez que deixamos de atender uma ligação na nossa empresa isso pode representar uma possível perda de um novo cliente, as vezes é impossível atender todas as ligações seja porque os funcionários estão no horário de almoço, reuniões ou até mesmo possíveis clientes que desistem de ser atendimentos devido à espera.
Agora, vamos fazer um cálculo rápido para entender quanto a sua empresa está perdendo de dinheiro apenas por não estar atendendo a ligação de potenciais clientes.
Digamos que diariamente você deixe de atender 1 ligação que seja de potencial cliente (dentre todas que ficam sem atender). Ao final do mês, serão aproximadamente 22 ligações.
Vamos supor ainda que o seu percentual de fechamento com clientes é baixo, e beira os 50%. Das 22 ligações de potenciais clientes, você estaria perdendo 11 clientes.
Agora, para saber o que isso tudo significa, multiplique o seu ticket médio por 11. Você vai ver o quanto perdeu de dinheiro ao deixar de atender as chamadas do seu escritório.
Diante dessa perspectiva, fica evidente a importância de atender as ligações de forma eficiente.
Abaixo, seguem algumas dicas para melhorar o atendimento telefônico em sua empresa:
Avalie os Horários de Pico:
Identifique os períodos de maior demanda e certifique-se de ter uma equipe disponível para atender as chamadas nesses momentos.
Treinamento Adequado:
Invista em treinamentos para toda a equipe de atendentes, visando melhorar a eficácia e qualidade do serviço prestado ao cliente.
Utilize Sistemas de URA (Unidade de Resposta Audível):
A URA permite atender o cliente de forma automática, oferecendo menus interativos e frases prontas. Além disso, é possível monitorar as chamadas em tempo real.
Invista em uma Central PABX de Qualidade:
Adquira uma central telefônica PABX confiável e atualizada, que ofereça recursos avançados para o atendimento telefônico eficiente.
Manutenção dos Equipamentos Telefônicos:
Realize a manutenção regular dos equipamentos para evitar problemas como chamadas de má qualidade ou quedas de ligação.
Toques em Grupos:
Utilize a funcionalidade de toques em grupos, onde as chamadas recebidas são direcionadas para diferentes pessoas em locais distintos simultaneamente.
Contrate um Fornecedor de Telefonia:
Faça um contrato com um fornecedor de serviços de telefonia confiável, que seja responsável pela manutenção dos equipamentos telefônicos e pela implantação de novos recursos, garantindo um atendimento de qualidade.
Lembre-se de que cada ligação recebida é uma oportunidade de negócio. Ao adotar essas dicas e priorizar o atendimento telefônico eficiente, você aumentará as chances de conquistar novos clientes e impulsionar o sucesso da sua empresa.
Se você deseja obter mais informações sobre como melhorar o atendimento telefônico e aproveitar todas as oportunidades de negócio, entre em contato conosco pelo telefone e WhatsApp: 11 4312-5000. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo.
Não subestime a importância de atender as ligações em sua empresa. Cada ligação não atendida pode representar uma perda significativa de receita.
